gestion de la qualité

Contrôle qualité, assurance qualité, gestion de la qualité, des définitions

By | Culture de la performance | No Comments

Depuis que j’ai commencé à offrir mes services en gestion de la qualité, de nombreuses personnes m’ont demandé d’expliquer ce que c’est. Les termes que j’utilise tous les jours dans ma pratique sont si évidents pour moi, que je n’ai même pas été capable de les expliquer simplement. Je me reprends ici en ajoutant les termes contrôle de la qualité et assurance de la qualité.

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Gestion du changement

La gestion du changement simplifié

By | Principes de gestion | No Comments

Vous avez une nouvelle technologie à adopter dans votre entreprise ? Vous voulez que vos employés adoptent une nouvelle méthode de travail ? Vous avez des changements à apporter dans votre entreprise et vous craignez que les résistances aux changements ne viennent tout bousiller. Vous n’avez pas tort, il s’agit d’un phénomène réel et complexe que l’on doit gérer pour atteindre nos objectifs d’affaires.

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planification strategique

Planification stratégique : La clé de la croissance des PME

By | Principes de gestion | No Comments

La planification est le moyen d’aboutir à des résultats concrets à partir de ce que l’on veut exactement. En d’autres termes c’est l’étape pratique qui concrétise la vision, une façon méthodique et structurée d’organiser les réalisations futures à partir de la situation présente. Ceci aligne les ressources autour d’un but commun du succès.

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plaintes des clients

Les plaintes des clients : 5 étapes à suivre pour s’améliorer

By | Principes de gestion | No Comments

Le client qui se plaint vous rend, en fait, un service. En effet, il vous donne une chance supplémentaire de le satisfaire et donc, de rester votre client. La très grande majorité des clients qui ne sont pas contents d’un service ou d’un produit se contenteront généralement de voter avec leurs pieds en allant ailleurs. Vous les avez perdus sans même savoir pourquoi. Comment augmenter la satisfaction de la clientèle ou atteindre un nouveau marché si vous ne savez même pas pourquoi vos clients actuels ne sont pas satisfaits?

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Mobilisation

Les clés de la mobilisation

By | Principes de gestion | No Comments

La mobilisation du personnel repose sur certains principes incontournables qui ne doivent jamais être perdus de vue. Les entreprises sont parfois limitées dans leur capacité à agir sur ces facteurs, mais elles ne sont pas impuissantes. Plusieurs éléments reliés à la communication, dans l’entreprise, peuvent être utilisés comme des leviers de mobilisation.

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decouvrez l'innovation

Découvrez l’innovation sous 3 questions

By | L'innovation, Principes de gestion | No Comments

L’innovation est le processus par lequel les idées de produits, procédés ou services nouveaux ou améliorés sont élaborées et commercialisées sur le marché. Tout est dans cet énoncé. L’innovation est un processus qui mène au développement d’un nouveau produit ou service et qui aboutit à sa mise en marché. Sans cette visée finale, on est soit dans une des étapes du processus d’innovation (prototypage, étude de marché, étude de faisabilité, etc.) ou soit en train de faire de la R&D.

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calcul cout de revient

Le coût de revient, qu’est-ce que c’est?

By | Principes de gestion | No Comments

On ne peut pratiquement pas prendre de décisions éclairées si on ne connaît pas précisément ses coûts de revient par produit ou service, car ils nous permettent de savoir où conjuguer nos efforts, de connaître vraiment où se situent nos coûts excessifs et de pouvoir ainsi cibler efficacement nos actions en sachant en permanence notre seuil de rentabilité.

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Slides-2

L’impact des ventes sur la gestion de la croissance en entreprise

By | Principes de gestion | No Comments

C’est simple : Plus de vente = plus de croissance! On vise l’amélioration des processus (productivité, capacité de production, etc.) et le développement de nouveaux produits, non pas pour les entasser dans les entrepôts, mais bien pour les vendre, et avec un profit! Certains diront que les vendeurs n’existent plus, on conseille maintenant les clients et on les aide. C’est vrai… mais à la fin de la journée, on veut les aider à nous acheter! Les convaincre que nous avons la solution à leurs besoins.

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