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Principes de gestion

Gestion du changement

La gestion du changement simplifié

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Vous avez une nouvelle technologie à adopter dans votre entreprise ? Vous voulez que vos employés adoptent une nouvelle méthode de travail ? Vous avez des changements à apporter dans votre entreprise et vous craignez que les résistances aux changements ne viennent tout bousiller. Vous n’avez pas tort, il s’agit d’un phénomène réel et complexe que l’on doit gérer pour atteindre nos objectifs d’affaires.

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plaintes des clients

Les plaintes des clients : 5 étapes à suivre pour s’améliorer

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Le client qui se plaint vous rend, en fait, un service. En effet, il vous donne une chance supplémentaire de le satisfaire et donc, de rester votre client. La très grande majorité des clients qui ne sont pas contents d’un service ou d’un produit se contenteront généralement de voter avec leurs pieds en allant ailleurs. Vous les avez perdus sans même savoir pourquoi. Comment augmenter la satisfaction de la clientèle ou atteindre un nouveau marché si vous ne savez même pas pourquoi vos clients actuels ne sont pas satisfaits?

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Mobilisation

Les clés de la mobilisation

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La mobilisation du personnel repose sur certains principes incontournables qui ne doivent jamais être perdus de vue. Les entreprises sont parfois limitées dans leur capacité à agir sur ces facteurs, mais elles ne sont pas impuissantes. Plusieurs éléments reliés à la communication, dans l’entreprise, peuvent être utilisés comme des leviers de mobilisation.

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decouvrez l'innovation

Découvrez l’innovation sous 3 questions

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L’innovation est le processus par lequel les idées de produits, procédés ou services nouveaux ou améliorés sont élaborées et commercialisées sur le marché. Tout est dans cet énoncé. L’innovation est un processus qui mène au développement d’un nouveau produit ou service et qui aboutit à sa mise en marché. Sans cette visée finale, on est soit dans une des étapes du processus d’innovation (prototypage, étude de marché, étude de faisabilité, etc.) ou soit en train de faire de la R&D.

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calcul cout de revient

Le coût de revient, qu’est-ce que c’est?

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On ne peut pratiquement pas prendre de décisions éclairées si on ne connaît pas précisément ses coûts de revient par produit ou service, car ils nous permettent de savoir où conjuguer nos efforts, de connaître vraiment où se situent nos coûts excessifs et de pouvoir ainsi cibler efficacement nos actions en sachant en permanence notre seuil de rentabilité.

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Slides-2

L’impact des ventes sur la gestion de la croissance en entreprise

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C’est simple : Plus de vente = plus de croissance! On vise l’amélioration des processus (productivité, capacité de production, etc.) et le développement de nouveaux produits, non pas pour les entasser dans les entrepôts, mais bien pour les vendre, et avec un profit! Certains diront que les vendeurs n’existent plus, on conseille maintenant les clients et on les aide. C’est vrai… mais à la fin de la journée, on veut les aider à nous acheter! Les convaincre que nous avons la solution à leurs besoins.

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Blogue1

Gestion du changement : Davantage de leadership, moins de gestion

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Si en théorie, la gestion du changement se définit comme la façon de faire face, de répondre et de réagir aux changements; par contre, dans le feu de l’action, le changement peut être brutal et avoir des conséquences imprévisibles. Les situations changent, et les entrepreneurs passent par des périodes de transition en raison de ces changements. Le changement c’est donc un défi pour les chefs d’entreprise ! On ne peut ni l’éviter ni le précipiter sans se heurter à certaines barrières. En pratique, certains entrepreneurs gèrent très bien les changements la plupart du temps; d’autres les gèrent très mal tout le temps, et bon nombre d’entre eux se situent entre ces deux extrêmes. Read More