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gestion de la qualité

Contrôle qualité, assurance qualité, gestion de la qualité, des définitions

By | Culture de la performance | No Comments

Depuis que j’ai commencé à offrir mes services en gestion de la qualité, de nombreuses personnes m’ont demandé d’expliquer ce que c’est. Les termes que j’utilise tous les jours dans ma pratique sont si évidents pour moi, que je n’ai même pas été capable de les expliquer simplement. Je me reprends ici en ajoutant les termes contrôle de la qualité et assurance de la qualité.

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Gestion du changement

La gestion du changement simplifié

By | Principes de gestion | No Comments

Vous avez une nouvelle technologie à adopter dans votre entreprise ? Vous voulez que vos employés adoptent une nouvelle méthode de travail ? Vous avez des changements à apporter dans votre entreprise et vous craignez que les résistances aux changements ne viennent tout bousiller. Vous n’avez pas tort, il s’agit d’un phénomène réel et complexe que l’on doit gérer pour atteindre nos objectifs d’affaires.

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plaintes des clients

Les plaintes des clients : 5 étapes à suivre pour s’améliorer

By | Principes de gestion | No Comments

Le client qui se plaint vous rend, en fait, un service. En effet, il vous donne une chance supplémentaire de le satisfaire et donc, de rester votre client. La très grande majorité des clients qui ne sont pas contents d’un service ou d’un produit se contenteront généralement de voter avec leurs pieds en allant ailleurs. Vous les avez perdus sans même savoir pourquoi. Comment augmenter la satisfaction de la clientèle ou atteindre un nouveau marché si vous ne savez même pas pourquoi vos clients actuels ne sont pas satisfaits?

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Mobilisation

Les clés de la mobilisation

By | Principes de gestion | No Comments

La mobilisation du personnel repose sur certains principes incontournables qui ne doivent jamais être perdus de vue. Les entreprises sont parfois limitées dans leur capacité à agir sur ces facteurs, mais elles ne sont pas impuissantes. Plusieurs éléments reliés à la communication, dans l’entreprise, peuvent être utilisés comme des leviers de mobilisation.

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